Qui s'occupe de l'embauche ? A qui appartiennent les ventes ? Qui dirige la localisation ?
Bien que les trois fonctions soient intimement liées à la croissance de l'entreprise, de nombreuses entreprises répondent à la dernière question différemment des deux premières. Au lieu de nommer de manière proactive un responsable dédié, ils laissent les principales responsabilités de localisation dériver entre de nombreux bureaux.
Cette absence d'autorité centralisée affecte la localisation au même titre que l'embauche ou la vente. La prise de décision ralentit, la confusion grandit et les résultats n'atteignent jamais tout à fait leur potentiel.
Certes, la nature interdisciplinaire de la localisation rend le recrutement plus difficile. Alors que les cheminements de carrière vers le directeur des ressources humaines ou le vice-président des ventes sont pavés de prérequis clairs, un directeur de la mondialisation ou un responsable de l'international efficace peut accéder à ce poste à partir d'un certain nombre d'horizons professionnels.
Indépendamment de leur histoire, cependant, il existe au moins quatre domaines communs dans lesquels chaque grand leader de la localisation excelle.
Communicateur de l'analyse de rentabilisation
Peu d'entreprises élaborent une stratégie de localisation unifiée avant de commencer à traduire du contenu.
Le plus souvent, un chef de service ajoute à contrecœur la gestion de la traduction à sa description de poste après avoir décidé qu'il était temps pour son équipe de s'adresser à un public plus large.
Cette faible barrière à l'entrée est bonne pour l'agilité mais mauvaise pour la durabilité. L'absence de vision à long terme crée inévitablement des inefficacités sur toute la ligne.
Mais au moment où ils se rendent compte que leurs processus improvisés créent des problèmes pour d'autres personnes, les collègues de toute l'organisation peuvent déjà considérer la localisation comme une mésaventure coûteuse.
Ces perceptions négatives représentent le premier obstacle que tout leader qui réussit doit surmonter, et les arguments les plus convaincants découlent toujours d'une analyse de rentabilisation soigneusement élaborée.
Défendre la légitimité de la localisation commence par recentrer l'attention sur l'impact commercial des contenus multilingues. Jusqu'à ce qu'une augmentation significative des revenus soit évidente pour tous, la sécurisation d'investissements suffisants sera une préoccupation constante.
De l'autre côté de l'équation, les responsables de la localisation devront également codifier des plans pour maximiser les ressources qu'ils reçoivent. Le développement de cadres basés sur les données et l'articulation d'objectifs concrets enverront un message puissant concernant la responsabilité des activités de localisation.
Allié de chaque département
La clarification de l'analyse de rentabilisation aidera à obtenir un soutien crucial pour la mission, mais une exécution réussie dépendra des contributions opportunes de plusieurs départements. Les responsables de la localisation doivent établir un dialogue productif avec chaque domaine fonctionnel dès que possible.
Cependant, la localisation aura un impact différent sur chaque division et les dirigeants doivent adapter les conversations à ces priorités uniques.
Un CMO peut vouloir savoir quelles sauvegardes protégeront l'identité de la marque, par exemple, tandis qu'un chef de produit peut être exclusivement concerné par l'attribution des heures de développement.
Dans les deux cas, reconnaître et répondre à leurs besoins spécifiques contribue à créer un capital social précieux qui permettra aux responsables de la localisation d'affirmer leurs propres demandes avec plus de confiance à l'avenir.
Compte tenu de toutes les relations importantes qui doivent être établies et entretenues au sein de l'entreprise, les entreprises avisées nomment souvent des responsables de la localisation possédant une expertise claire en marketing, commerce électronique, gestion de produits ou développement de logiciels.
Parler la langue maternelle d'au moins une de ces tribus peut aider à réduire les frictions et à accélérer la collaboration.
Citoyen du monde
Le jargon des affaires n'est pas la seule compétence linguistique souhaitable, bien sûr. Les responsables de la localisation doivent également provenir d'une véritable expérience internationale. Ce pedigree peut cependant être atteint par plusieurs voies.
L'attribut le plus évident est la maîtrise du multilingue. Une bonne compréhension de la syntaxe, de la grammaire, de l'idiome et du style aidera les responsables de la localisation à valider la qualité du contenu et à fournir des commentaires constructifs si nécessaire.
Il n'est donc pas surprenant que tant de recrues qui réussissent viennent d'un milieu de l'industrie linguistique.
Cependant, l'emplacement peut être tout aussi important que la langue. Rien ne remplace l'observation directe de l'intersection des mots et de la culture, c'est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent les responsables de la localisation qui ont vécu et travaillé dans plusieurs pays.
Cette compréhension sur le terrain d'un marché et cette empathie pour ses habitants peuvent être un avantage considérable lorsque vous essayez de fournir un contenu résonnant.
Gestionnaire de priorités multiples
Quelle que soit la structure organisationnelle ou la stratégie en cours, la seule chose sur laquelle tous les responsables de la localisation peuvent compter, ce sont des priorités concurrentes et des demandes simultanées.
Les parties prenantes voudront être informées, les agences de traduction devront être rappelées et des technologies habilitantes devront peut-être être achetées.
Et jusqu'à ce que les stratégies de localisation prennent de l'ampleur pour permettre le recrutement de chefs de projet dédiés, toutes ces responsabilités (et bien d'autres encore) incomberont à une seule personne.
Les responsables de la localisation efficaces doivent être incontestablement organisés, structurés et sensibles au facteur temps à chaque tournant.
Ils auront besoin de flexibilité pour passer d'une tâche à l'autre et d'une équipe à l'autre tout au long de la journée. Ils auront besoin de sang-froid pour identifier la priorité absolue parmi une liste de plusieurs besoins pressants.
Et peut-être plus que tout, les meilleurs responsables de la localisation dégagent une confiance tranquille qui assure à leurs collègues que tout se déroule comme prévu.
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