Auparavant, le shopping était un processus long et fatigant. Il fallait parcourir des dizaines de magasins pour trouver la tenue parfaite et payer le prix fort.
Grâce à l'avènement du commerce électronique, vous pouvez parcourir les magasins du monde entier et vous faire livrer chez vous, le tout en cliquant sur un bouton. Les magasins de commerce électronique sont le résultat de la vague de mondialisation et se sont extrêmement bien comportés.
En 2022, les ventes au détail du commerce électronique ont atteint 5,7 billions de dollars dans le monde et devraient atteindre 8,2 billions de dollars d'ici à 2026. Des entreprises comme Amazon, IKEA, Alibaba et bien d'autres réalisent des milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année. Mais la commodité pour le consommateur n'est pas le seul facteur qui a favorisé la croissance. En creusant un peu plus, ces entreprises offrent à chaque consommateur une expérience localisée et personnalisée, quel que soit l'endroit où il se trouve.
La localisation pour les marchés internationaux vous permet de toucher un public mondial sans avoir besoin de magasins physiques. Mais comment s'assurer que l'ensemble de votre boutique est optimisé pour chaque pays ? De plus, comment pouvez-vous obtenir les résultats de vente que vous recherchez ?
Dans cet article, nous vous guiderons dans tous les domaines, depuis les débuts de la localisation jusqu'aux meilleures pratiques pour garantir le succès international.
Avantages de la localisation du commerce électronique
Passer d'une expérience standardisée à une expérience localisée peut être de bon augure pour vous et votre entreprise. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez en attendre à long terme :
Fidéliser les clients grâce à la personnalisation: Selon un rapport de la CSA, 65 % des consommateurs préfèrent un contenu dans leur langue, même s'il est de mauvaise qualité. En personnalisant leur expérience, vous leur montrez que vous vous souciez d'eux. En retour, vous renforcez la confiance et la fidélité à votre marque.
Augmentez votre part de marché et votre chiffre d'affaires: En adaptant la langue, le contenu et les produits à un marché local spécifique, vous pouvez établir des liens solides avec vos clients internationaux. En grignotant le marché de vos concurrents, vous augmentez également votre chiffre d'affaires.
Faire évoluer l'entreprise dans un délai plus court: Les magasins traditionnels en dur mettent des années, voire des décennies, à s'adapter et à se développer sur différents marchés. Mais avec un magasin de commerce électronique mondial, vous pouvez y parvenir en quelques mois. Par exemple, Mensa, une startup D2C indienne, a atteint le statut de licorne en seulement six mois en 2022.
Tirez parti des opportunités spécifiques à votre région: Quel que soit le lieu d'implantation de votre marque, vous pouvez dès à présent tirer parti des possibilités offertes par les fêtes locales. Par exemple, si vous possédez une boutique de commerce électronique aux États-Unis et une boutique localisée en Inde, vous pouvez créer des campagnes saisonnières et rentables pour des fêtes telles que Diwali, Eid, etc.
Raccourcir le cycle d'achat du consommateur: Si un client potentiel recherche un produit spécifique et trouve votre site localisé, il est probable qu'il achètera chez vous. L'absence de barrières culturelles et linguistiques réduit les frictions dans le processus.
Améliorez votre présence dans les moteurs de recherche sur différents marchés: Le référencement multilingue (optimisation des moteurs de recherche) est un élément clé de l'amélioration de la présence dans les moteurs de recherche après la localisation de votre site web/application. Ce processus permet de s'assurer que les clients potentiels peuvent trouver votre site web en utilisant des expressions de recherche dans leur langue. Grâce à cette approche, Rover a pu atteindre deux millions de clients dans dix pays et dans huit langues.
Exploitez une mine de données sur le comportement des consommateurs: Une fois que vous aurez localisé votre magasin, vous attirerez davantage de clients potentiels de votre région cible. Vous pouvez recueillir de grandes quantités de données spécifiques à une région, telles que le comportement d'achat, les données démographiques et les préférences. Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions de personnalisation de l'offre fondées sur des données, ce qui vous permettra d'attirer davantage de clients de cette région.
Le bon moment pour localiser votre site de commerce électronique
Décider du moment opportun pour localiser votre magasin peut s'avérer une tâche ardue. Un bon test décisif consiste à savoir si vous envisagez une expansion internationale.
Voici trois aspects qui indiquent de manière positive que vous devriez investir dans ce processus :
Les visiteurs de votre site web proviennent de différentes régions: Examinez les données relatives aux utilisateurs de votre site de commerce électronique. Remarquez-vous des visiteurs provenant de régions où vous n'avez pas de clientèle ? Si c'est le cas, vous pourriez avoir intérêt à investir dans ce processus. Vous pouvez commencer par localiser votre contenu et surveiller l'engagement.
Il existe une demande de marché pour votre produit: Supposons que vous vendiez des vêtements durables. Si un autre marché montre une tendance croissante pour ce type de produits, envisagez d'y investir. Vous avez déjà validé la demande, vous pouvez donc maintenant vous plonger plus profondément dans le secteur.
Vous souhaitez ouvrir des magasins en dur dans d'autres lieux: Vous observez une croissance de votre activité et un nouveau magasin pourrait être un bon investissement. Si vous disposez du budget nécessaire à l'ouverture d'un magasin physique, tâtez le terrain en lançant d'abord une boutique numérique. Si cela fonctionne, vous disposerez d'un plus grand nombre de canaux de distribution, ce qui se traduira par une augmentation des recettes.
Éléments à localiser dans votre boutique de commerce électronique
Avant de commencer le processus de localisation, réfléchissez à ce que vous devez localiser en premier. Voici quelques éléments à ne pas manquer :
Domaine
Lorsqu'il s'agit de domaines, le ".com" est l'un des plus familiers. Actuellement, 37 % des sites web partagent le domaine ".com", qui sert de marqueur pour une entreprise mondiale.
Toutefois, de nombreux consommateurs préfèrent acheter sur des sites web dont le domaine est local. Cela renforce leur confiance dans la marque et indique qu'il s'agit d'un site de commerce électronique sûr.
En fonction du public et du marché visés, vous pouvez utiliser l'une ou l'autre de ces trois structures de domaine :
Sous-domaines: Il s'agit de la structure xx.company.com. Il fonctionne séparément du site web racine et nécessite son propre serveur. Par exemple, le site web espagnol (Mexique) de Smartling utilise cette structure : https://es-mx.smartling.com/
Sous-dossiers: Il s'agit de la structure du domaine company.com/xx. Elle est hébergée sur le site web d'origine et agit comme un dossier à l'intérieur de celui-ci. Par exemple, Shopify utilise cette structure pour son site web colombien : https://www.shopify.com/co
Domaine de premier niveau (TLD) avec code pays: Il s'agit de la structure du domaine brand.xx. Ces domaines sont généralement réservés à des pays spécifiques et peuvent être privilégiés pour les recherches locales ciblées. Par exemple, le site web australien d'Amazon utilise cette structure de domaine : http://amazon.au/
Prix
Vous pouvez proposer des options en monnaie locale en fonction du pays ou de la région. Ainsi, les clients ne perdent pas de temps à convertir la devise et peuvent se concentrer sur la finalisation de leur expérience d'achat en ligne. Cela réduit le taux d'abandon des paniers : 16 % des clients abandonnent leurs paniers lorsqu'ils ne peuvent pas voir/calculer la valeur totale de la commande à l'avance.
Ryan Stewart, associé directeur de l'agence de marketing juridique WEBRIS, déclare : "Envisagez d'utiliser des modèles de tarification régionaux pour ajuster les prix en fonction du coût de la vie. Cela permet de créer un sentiment de valeur pour les clients de différents pays qui cherchent à acheter chez vous."
Le site web de Skullcandy en Inde avec des prix et des options de paiement localisés. Source
Le site web sud-coréen de Skullcandy avec des prix et des options de paiement localisés. Source
soutien à la clientèle
Le service à la clientèle est un élément essentiel de la réussite d'une entreprise de commerce électronique, et les clients doivent se sentir compris lorsqu'ils posent des questions ou rencontrent des problèmes.
Selon Freddie Chatt, consultant en référencement pour le commerce électronique, il ne sert à rien de se lancer sur un nouveau marché sans offrir de soutien local.
Vous devez embaucher du personnel local pour les questions complexes, et vous pouvez également localiser les documents d'assistance à la clientèle, y compris les suivants :
- Expédition et retours
- Remarque sur la confidentialité
- Centre d'aide
- Information sur le paiement
- Contactez la page
- Chatbots multilingues
- Assistance par courrier électronique
- Termes et conditions
- Assistance téléphonique locale
Page des méthodes de livraison de Zara en espagnol (pour un public jamaïcain). Source
Descriptions et commentaires sur les produits
Localisez vos descriptions de produits et vos commentaires afin de créer une expérience plus optimisée pour les clients de différents pays. La localisation vous permet d'offrir une description précise du produit dans la langue maternelle du client et de garantir qu'il n'y a pas de risque de malentendu.
La boutique belge de Nike propose des descriptions de produits dans un dialecte belge de l'allemand. Source
De plus, le fait de proposer des évaluations de produits par des clients dans leur langue locale renforce la confiance dans votre produit. En fait, 73 % des utilisateurs souhaitent obtenir des avis sur les produits dans leur propre langue. Ils ont ainsi l'impression que les produits expédiés ne posent aucun problème et peuvent acheter en toute confiance.
Avis allemand pour un produit d'épices sur Etsy. Source
Articles du blog
Les entreprises utilisent les blogs pour attirer davantage de visiteurs sur leur site web (c'est-à-dire de prospects potentiels). En fait, la conversion moyenne d'un blog est supérieure à 5 % et peut même atteindre 10 % en fonction de la manière dont vous l'optimisez.
C'est pourquoi vous devez localiser votre blog, car cela attire davantage de visiteurs sur votre site. Et qui dit plus de visiteurs dit plus de clients potentiels. Veillez à ce que chaque article soit traduit dans la langue cible.
Par exemple, Rover a traduit son site web en huit langues différentes et a mis en relation des propriétaires d'animaux avec des gardiens dans plus de dix pays.
Rover a traduit des articles de blog pour un public norvégien. Source
Vidéos
Localisez également toutes vos vidéos, telles que les vidéos de la base de connaissances, les vidéos d'accueil, le contenu des médias sociaux, les extraits d'études de cas, etc.
Par exemple, Butterfly Network a localisé toutes ses vidéos de marketing grâce à la traduction des sous-titres. Cela a permis à l'entreprise de localiser également ses actifs visuels, maximisant ainsi ses efforts.
Messages dans les médias sociaux
Selon le rapport Future of Social Media, 93 % des dirigeants d'entreprise reconnaissent que les entreprises se tournent vers les médias sociaux pour le commerce électronique. C'est pourquoi il est important de localiser le contenu de vos médias sociaux. La création d'un contenu spécifique à une région peut accroître l'affinité pour la marque et les conversions par le biais des médias sociaux.
McDonald's Canada Instagram. Source
McDonald's Inde Instagram. Source
4 étapes pour localiser une boutique de commerce électronique
La stratégie de localisation de votre boutique en ligne doit comprendre quatre étapes simples :
1. Étudier le marché cible et la demande des consommateurs
Assurez-vous qu'il existe bien une demande pour votre produit ou service sur le marché cible. Si ce n'est pas le cas, la localisation n'est qu'une perte de temps et de ressources.
Même s'il existe une demande, il est essentiel de comprendre à quoi elle ressemble. Vous devez savoir ce que les consommateurs du marché cible recherchent et comment ils préfèrent acheter votre produit ou service. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez adapter vos efforts de localisation à leurs besoins.
Investissez dans des études de marché. Réalisez des enquêtes auprès des consommateurs, exploitez les commentaires des clients existants et étudiez les tendances du marché ainsi que la croissance propre au secteur et à la région afin d'évaluer la situation.
2. Localisez votre présence numérique
Localisez les canaux numériques tels que vos sites web, vos centres d'assistance, vos comptes de médias sociaux et vos campagnes de marketing par courriel. Ces canaux servent de points de contact initiaux et jouent un rôle important dans la conversion.
Elle garantit également la cohérence de votre message, quelle que soit la langue ou le canal. Elle vous aide à gagner la confiance de vos clients et à accroître la notoriété de votre marque.
En outre, en investissant dans des efforts d'optimisation internationale des moteurs de recherche, vous pouvez accroître votre présence dans les moteurs de recherche à l'échelle mondiale. Vous pouvez vous assurer que vos produits sont trouvés en ligne en incorporant les bons mots-clés (termes de recherche) dans votre site web.
Comme les clients ont tendance à effectuer des recherches en utilisant des expressions dans leur langue locale, l'incorporation de termes traduits/localisés sur vos pages web augmente leur visibilité dans les moteurs de recherche. Cela aide les moteurs de recherche à identifier les pays que vous ciblez et les langues dans lesquelles vous exercez vos activités.
3. Localiser l'expérience complète de l'utilisateur
Après avoir localisé votre matériel de marketing, veillez à optimiser également l'expérience utilisateur. Voici quelques points sur lesquels vous devriez vous concentrer :
- Frais d'expédition et taxes d'importation : Les frais d'expédition et les taxes varient en fonction de la localisation de l'expéditeur et du destinataire. Par exemple, des pays comme l'Inde ont des exigences en matière de taxe sur la valeur ajoutée (GST). Veillez à ce qu'elles soient affichées séparément afin que le client ne soit pas pris au dépourvu.
Séparez les taxes et les droits de douane sur la page de paiement. Source
- Expérience de paiement : Localisez la devise et veillez à ce que les méthodes de paiement spécifiques à la région soient disponibles. Par exemple, des pays comme l'Allemagne préfèrent Sofort.
Différentes options de paiement entre la Chine et l'Allemagne. Source
Personnalisation des produits : Traduisez les informations sur les produits, les commentaires, les mesures, etc. Proposez également des produits populaires au niveau régional pour une meilleure expérience.
Optimisation des stocks locaux : De nombreux consommateurs se sont habitués à des délais de livraison rapides. Veillez donc à ce que le délai de livraison soit précis et basé sur les niveaux de stocks en temps réel.
Éléments de l'interface utilisateur (IU) : Optimisez les éléments tels que les boutons d'appel à l'action, la barre de navigation, les listes déroulantes, les options de menu et les messages d'erreur. Tenez compte de l'expansion et de la contraction du texte en fonction des traductions linguistiques.
En tant qu'utilisateur de Smartling, vos traducteurs peuvent visualiser cela tout en traduisant le texte à l'aide de notre outil Contexte visuel. Ils peuvent ajuster le résultat en fonction de la manière dont il s'intègre dans la page, ce qui permet d'obtenir des résultats de meilleure qualité.
4. Tester, itérer et finaliser
En testant le message localisé, vous vous assurez que tout est exact. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur chaque élément et procéder aux ajustements nécessaires pour maximiser les conversions. Voici ce que vous pouvez vérifier :
- Traductions
- Orthographe
- Liens
- Processus de paiement
- Personnalisation des produits
- Résonance culturelle
- Engagement sur la page
- Placement des éléments de l'interface utilisateur
Cela ne signifie pas qu'il s'agit d'un processus unique. Vous devez continuer à examiner vos analyses et à procéder à des itérations pour vous assurer que rien n'entrave les conversions.
Meilleures pratiques pour la localisation du commerce électronique
Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti du processus de localisation :
Optimiser pour une excellente expérience utilisateur mobile
Les ventes au détail de m-commerce (commerce mobile) devraient représenter 43,4 % des ventes totales de commerce électronique en 2023. Les consommateurs utilisent leur téléphone pour rechercher des produits, vérifier les prix et les offres, essayer des expériences de réalité augmentée et acheter des produits. Il convient donc d'adapter l'expérience mobile pour réduire les frictions et maximiser les conversions.
Tenir compte des nuances culturelles et régionales
Il ne suffit pas de traduire le texte du magasin. Vous devez comprendre les conventions linguistiques, les différences culturelles et les nuances régionales des groupes de clients pour leur offrir une expérience optimale.
En termes de conventions linguistiques, vous devez tenir compte des conventions d'appellation, du format des dates, du format des devises, etc. Cela permet de s'assurer que votre boutique est culturellement pertinente et personnalisée en fonction des préférences du client.
Vous pouvez utiliser l'outil de transcréation de Smartling pour vous aider à atteindre cet objectif. Ici, vous allez au-delà de la traduction des mots et vous incorporez le style, le ton et l'intention tout en traduisant les mots. Cet outil est particulièrement utile pour le copywriting créatif où l'intention n'est pas toujours bien traduite.
Tenir compte des différentes réglementations et exigences légales
Daniel Chabert, PDG & Co-fondateur de Purple Fire, déclare : "Les entreprises essaient de reproduire un modèle réussi d'un pays à l'autre sans tenir compte des dispositions légales qui s'y rapportent. Il est donc important d'effectuer une étude approfondie de chaque marché avant de lancer votre produit."
Prenez en compte les lois sur la protection des consommateurs, les réglementations sur la confidentialité des données et les règles en matière de propriété intellectuelle. Les États-Unis imposent une taxe appelée "consumption tax" sur les achats en ligne. Veillez donc à consulter un avocat local avant de localiser votre matériel.
Localisez votre boutique en ligne avec Smartling
Vous passez à côté d'une grande opportunité si la localisation du commerce électronique ne fait pas partie de votre stratégie de mise sur le marché. La localisation du commerce électronique vous permet d'étendre votre portée à de nouveaux marchés, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
Lorsqu'il est bien fait, il offre également une meilleure expérience aux acheteurs en ligne, ce qui peut conduire à des clients réguliers et à la fidélité à la marque.
Vous ne savez pas par où commencer ? Smartling peut vous aider. Nous proposons des services de traduction automatique, des systèmes de gestion de la traduction et des services de localisation pour traduire rapidement et avec précision le contenu de votre boutique en ligne dans n'importe quelle langue.
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