Matt Grech
Responsable marketing de contenuSmartling
Spotify a complètement réimaginé la façon dont nous écoutons la musique. Avec un accès instantané à vos artistes et chansons préférés sous un même toit, il est plus facile que jamais de se connecter à la musique qui vous fait vibrer, partout dans le monde.
En collectant et en réutilisant les données relatives à notre comportement d'écoute, Spotify peut même recommander de nouveaux artistes, de nouveaux genres ou même de la musique adaptée à votre humeur, créant ainsi une expérience utilisateur attrayante qui maintient les auditeurs engagés et curieux.
Afin d'exploiter au mieux ces données pour créer une expérience impressionnante et personnalisée pour les auditeurs, Spotify a lancé Wrapped en 2018, donnant aux utilisateurs un aperçu de leurs chansons, artistes et genres préférés tout au long de l'année grâce à une liste de lecture personnalisée.
Alors que 2019 s'achevait et que nous disions au revoir à une autre décennie, de nombreux auditeurs attendaient avec impatience notre bilan de l'année. Mais Spotify nous a tous surpris avec quelque chose d'assez spécial. Spotify 2019 Wrapped était un retour complet sur nos habitudes d'écoute, non seulement de l'année écoulée, mais même depuis 2010.
Qu'est-ce que 2019 Wrapped ?
Spotify a créé une expérience visuelle attrayante pour permettre aux auditeurs de découvrir de manière ludique et approfondie comment leurs goûts musicaux ont évolué, voire sont restés les mêmes, au cours des dix dernières années.
Les années précédentes, Wrapped était assez simple : il s'agissait d'une liste de lecture de vos chansons préférées que vous pouviez écouter ou même rendre publique pour la partager avec vos amis.
Spotify a fait des vagues avec ses précédents exemples et a commencé à faire de la publicité pour Wrapped 2019 assez tôt. Mais ce qui nous a vraiment pris par surprise, c'est l'exécution de l'expérience.
En ouvrant l'application mobile Spotify le matin du 6 décembre 2019, les utilisateurs ont découvert une histoire visuelle, un récapitulatif entièrement illustré de toute votre décennie d'écoute.
Un regard plus approfondi sur l'expérience
L'expérience elle-même était simple, et la beauté réside dans l'exécution de cette simplicité. Tout comme les stories Snapchat ou Instagram auxquelles nous sommes habitués, Spotify 2019 Wrapped comprenait une série de cartes d'information "très bien conçues," mettant en évidence des données spécifiques et des détails autour de ces informations.
Comme par le passé, les utilisateurs pouvaient parcourir les listes de lecture générées par Spotify - à la fois votre propre liste de lecture personnalisée et les favoris mondiaux - mais c'est dans l'application Spotify que l'expérience a vraiment brillé. Les utilisateurs ont été emmenés dans un voyage à travers leur décennie d'écoute, couvrant :
- Artistes préférés
- Chansons les plus jouées
- Les préférences en matière de genre et leur évolution dans le temps
- Podcasts préférés
- Écoute globale : d'où viennent les artistes que vous écoutez ?
Personnellement, j'ai ouvert Spotify pendant mon trajet quotidien en train pour accéder à ma liste de lecture du matin, et j'ai été surprise d'être accueillie par cette très belle histoire visuelle de l'évolution de mes habitudes d'écoute au fil des ans.
Ce qui n'aurait été qu'un simple trajet en train pour aller au bureau en écoutant la même playlist que tous les autres jours s'est transformé en un véritable voyage dans le passé. J'ai fini par redécouvrir certaines de mes anciennes chansons préférées, et j'ai réintroduit quelques-uns de mes artistes favoris dans ma rotation.
L'histoire elle-même s'est déroulée de manière naturelle, au fil des années et des données, presque logiquement. On nous a montré des cartes mettant en évidence chaque année de la décennie, le temps passé à écouter chaque année, ainsi que des éléments visuels très intéressants pour faciliter la présentation, comme un graphique unique mettant en évidence les genres préférés grâce à une comparaison visuelle.
Dans l'ensemble, l'expérience était naturelle et organique, elle semblait familière aux applications et aux expériences que nous avons appris à utiliser tous les jours, mais elle a injecté son propre mélange unique de données, de style et de narration d'histoires.
Après avoir visionné l'ensemble de l'histoire, les utilisateurs avaient la possibilité de partager leur 2019 Wrapped dans une carte de partage. Ces cartes ont été générées instantanément et ont capturé les statistiques les plus importantes sur votre historique d'écoute dans une carte d'image joliment conçue.
L'idée était d'inciter les auditeurs à partager leurs données Wrapped sur les médias sociaux, afin de faire avancer la discussion et de favoriser l'adoption par de nouveaux utilisateurs.
Citoyen de classe mondiale
Ce qui m'a le plus marqué (sans mauvais jeu de mots), c'est la possibilité d'avoir une vue globale de votre historique d'écoute, qui met en évidence sur une carte du monde les lieux d'origine de vos artistes préférés.
Cela montre à la fois l'universalité de la musique, qui traverse les frontières et fait tomber les barrières linguistiques, mais aussi la mondialisation d'une expérience numérique comme Spotify.
Spotify est capable de relier les auditeurs à leur culture d'origine et permet même aux utilisateurs de découvrir des genres et des chansons d'artistes entièrement nouveaux et, en fin de compte, de nouvelles cultures.
Cela montre bien que les expériences numériques sont toujours des produits mondiaux, dès le premier jour. Les utilisateurs du monde entier ont accès à votre plateforme et recherchent activement la possibilité de se connecter au niveau mondial.
L'exemple de Spotify souligne l'importance de l'accessibilité linguistique. Nous écoutons tous de la musique dans le monde entier, alors pourquoi limiter votre service à un seul groupe démographique ou à une seule région ?
En traduisant et en localisant votre expérience pour les utilisateurs du monde entier, vous ouvrez à la fois le potentiel de croissance, mais aussi le potentiel de développement et d'épanouissement des relations à l'échelle mondiale. Votre expérience peut toucher jusqu'à la dernière personne sur terre.
Qu'est-ce qui a fait le succès de Wrapped ?
Spotify a saisi l'opportunité qui s'offrait à elle. Avec tant de données à portée de main, comme les écoutes de chansons individuelles, les artistes préférés et les genres préférés, il était tout à fait logique d'exploiter ces données pour en faire une expérience attrayante.
Il s'agit d'informations intéressantes et pertinentes pour les auditeurs, et l'expérience permet de maintenir l'engagement des utilisateurs en apportant une touche personnelle. Après tout, il s'agit de vos données d'écoute, pas de Spotify dans son ensemble.
En ajoutant un élément de partage, Spotify a pu faire parler les gens - il était presque impossible de feuilleter vos stories Instagram ou votre fil Twitter sans voir quelqu'un parler de son Wrapped 2019 pendant quelques jours. Dans l'ensemble, cela permet de fidéliser les utilisateurs existants et de susciter l'intérêt autour du produit et de l'expérience pour attirer de nouveaux utilisateurs.
Spotify a même créé des cartes de partage pour les artistes qui indiquent le nombre total d'heures d'écoute, le nombre le plus élevé de fans par heure et l'endroit du monde où votre musique a été la plus écoutée, renforçant ainsi le concept d'une communauté connectée à l'échelle mondiale.
Comment Spotify pourrait-il localiser l'expérience ?
Spotify fait déjà un très bon travail de localisation. Ses applications desktop et mobile sont toutes deux disponibles en 26 langues différentes, et la musique du monde entier est facilement accessible en streaming.
En matière de personnalisation, Spotify fait déjà un excellent travail en proposant aux auditeurs la musique la plus pertinente, en élaborant des listes de lecture et des recommandations personnalisées.
Mais dans le cadre de son idée de citoyen du monde, et en connectant les auditeurs du monde entier à travers la musique qu'ils aiment, Spotify a eu l'opportunité d'ajouter un autre niveau de localisation.
Et si Spotify permettait aux utilisateurs de traduire rapidement leurs Cartes de partage dans une autre langue ? Cela permettrait aux utilisateurs de se connecter avec des auditeurs qui ne parlent pas la même langue, mais qui partagent le même amour pour un artiste ou un genre spécifique.
Par exemple, il y a beaucoup de fans américains de musique pop coréenne, mais il y a de fortes chances que la plupart d'entre eux ne parlent pas coréen. Et si leur carte de partage Wrapped 2019 avait été instantanément traduite en coréen pour qu'ils puissent la partager en ligne, leur permettant ainsi de participer à la conversation avec les fans coréens.
En créant une expérience universelle qui peut être partagée par les utilisateurs du monde entier, quelle que soit la langue qu'ils parlent, Spotify pourrait tirer parti de quelque chose de vraiment important.
Créer les meilleures expériences possibles
Les expériences de marque sont ce qui fait parler les gens. Ils aident à intéresser les utilisateurs, à favoriser l'adoption et même à inciter les utilisateurs à revenir. Je sais que je suis ravi pour mon Wrapped 2020 de voir comment mon goût a changé en un an seulement, sans parler des 10 derniers.
C'est une incitation claire pour moi de continuer à utiliser Spotify tout au long de l'année ! Ce n'est pas quelque chose de supplémentaire que je paie, mais juste un bonus qui rend le service encore plus attrayant.
Spotify a créé une expérience étonnante à partir d'informations et de données dont elle disposait déjà. En ajoutant un élément visuel et interactif, ils ont créé une expérience amusante, passionnante et personnalisée dont les utilisateurs se souviendront.
En ajoutant une couche supplémentaire de connexion avec la localisation et la traduction, Spotify peut non seulement étendre cette expérience à un plus grand nombre d'utilisateurs, mais aussi permettre le partage social et les discussions de bouche à oreille pour favoriser naturellement la création d'une communauté entre les auditeurs.
