CK Khandekar
Responsable principal du marketing produitSmartling
Pourquoi les problèmes sont importants
Nous avons compris. Nous ressentons votre douleur. La résolution des problèmes est la dernière chose sur laquelle vous souhaitez vous concentrer lorsque vous travaillez sur des projets de traduction au sein de la plateforme Smartling. Nous savons qu'il s'agit d'un investissement de temps - du temps qui est déjà étiré par d'autres tâches et projets en dehors de la localisation exigeant votre attention.
Mais voilà : il est important de soulever et de traiter les questions pour rationaliser le processus de localisation. Les questions sont un moyen important pour vos traducteurs de communiquer des questions sur le contenu et les traductions. Par exemple, un traducteur peut créer un problème de source pour poser une question sur la terminologie d'une chaîne particulière. Le fait d'obtenir des réponses à leurs questions en temps voulu les aide à traduire votre contenu rapidement et correctement. De même, les traducteurs, les réviseurs et les propriétaires de contenu peuvent faire part de leurs commentaires sur le contenu. Cette communication directe avec un traducteur est le moyen le plus efficace de permettre aux traducteurs de réaliser un travail de haute qualité, ce qu'aucun autre fournisseur de services linguistiques ne peut offrir.
En fin de compte, les problèmes sont un élément clé pour garantir des traductions de meilleure qualité. Aborder ces problèmes vous permet de produire un contenu de qualité pour « déplacer le monde avec des mots ». '
Une approche "intelligente" de la gestion des problèmes
Voici quelques moyens simples de gérer les problèmes plus efficacement :
- Nouveau pour 2019 : Notification de drapeau rouge - Avez-vous remarqué que lorsque vous vous connectez à votre compte Smartling, il y a une icône de drapeau rouge près du coin supérieur droit qui indique le nombre de problèmes actuellement ouverts ? Cette nouvelle fonctionnalité est un excellent moyen d'avoir une visibilité sur le nombre de problèmes que vous pourriez avoir à nettoyer et à résoudre. En cliquant sur l'icône du drapeau rouge, vous accéderez directement au rapport sur les problèmes. (Nous verrons plus loin comment utiliser vos rapports sur les problèmes).
- Intégration Sl ack - L'intégration Slack de Smartling permet aux traducteurs d'envoyer les problèmes de traduction Smartling à un canal Slack dédié, et aux clients de prendre des mesures sur les problèmes (Résoudre, Ajouter un commentaire, Marquer comme répondu) à travers Slack. L'avantage de cette fonctionnalité est qu'il n'est pas nécessaire d'être dans le tableau de bord de Smartling pour traiter un problème, et les utilisateurs non-Smartling peuvent utiliser Slack pour résoudre, commenter ou marquer un problème comme répondu. En savoir plus sur l'ajout de la configuration Slack.
- Rapports sur les problèmes - Le rapport sur les problèmes vous permet de voir chaque problème dans tous les projets de votre compte. Le rapport vous permet de filtrer les problèmes les plus importants à résoudre en fonction de leur statut (ouvert/fermé) et/ou de leur gravité (élevée, moyenne, faible). Vous pouvez également utiliser des actions en bloc dans le rapport et fermer plusieurs problèmes ou exporter des problèmes au format CSV. Et pour vous faciliter la vie, vous pouvez facilement accéder au rapport sur les problèmes en cliquant sur l'icône du drapeau rouge en haut à droite ! En savoir plus sur le rapport des problèmes.
- Courrier électronique - Vous pouvez également répondre aux questions directement par courrier électronique et ajouter une pièce jointe pour fournir plus de contexte. Pour aller très vite : si votre réponse se résume à l'une des phrases suivantes, le problème sera résolu :
- Fermer
- Fermer le problème
- Résoudre les
- Résoudre le problème
- Résolu
- Personnaliser les questions - Vous pouvez ajouter des sous-types de questions supplémentaires pour mieux suivre et mesurer le processus. Contactez votre gestionnaire de succès pour mettre à jour les sous-types de problèmes personnalisés de votre compte.
Choisissez votre approche préférée et recherchez de nouveaux problèmes au moins une fois par jour.
Plus de détails = moins de problèmes
Parfois tout est dans les détails ! Voici quelques façons d'anticiper le nombre de problèmes qui s'accumulent :
- Des ressources linguistiques complètes - Disposer de ressources linguistiques complètes permet non seulement d'assurer la cohérence, mais aussi de réduire les confusions potentielles susceptibles de poser problème.
- Contexte visuel fort - Un contenu visuel efficace peut aider les traducteurs à mieux comprendre l'aspect et la convivialité du contenu et réduire les problèmes.
- Ajouter des instructions de traduction - En plus du contexte visuel, les instructions de traduction aident les traducteurs à comprendre les chaînes de caractères qui pourraient être difficiles à traduire autrement. Les instructions peuvent être ajoutées automatiquement à partir de nombreux types de fichiers pris en charge. Concentrez-vous sur la rédaction d'instructions pour les chaînes courtes (chaînes comportant un seul mot ou des phrases courtes/complètes), car ce sont généralement celles que les traducteurs ont le plus de mal à traduire avec précision. Il s'agit généralement d'éléments d'interface utilisateur. Les éléments d'interface utilisateur des applications comportant des variables dynamiques (placeholders) peuvent également bénéficier d'instructions, même s'il s'agit de phrases complètes.
Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes, contactez votre responsable de la réussite client ou organisez une démonstration avec Smartling.
