Dans cette conversation au coin du feu avec Michael Levot , responsable du programme de localisation de Canva, et Paul Buckley , responsable des produits de localisation, nous approfondissons leur secret pour réussir à l'échelle mondiale.
Lancé en 2013 en Australie, Canva est un outil de conception et de publication en ligne dont la mission est de permettre à chacun dans le monde de concevoir n'importe quoi et de publier n'importe où.
Aujourd'hui, Canva compte plus de 60 millions d'utilisateurs actifs mensuels, dont la moitié ne sont pas anglophones, et la plateforme est disponible dans plus de 130 langues.
Le succès de la localisation de Canva est né de sa mission de rendre l'outil aussi accessible que possible aux utilisateurs du monde entier et de fournir la meilleure expérience utilisateur, quelle que soit la langue qu'ils parlent.
Un aperçu du programme de localisation de Canva
- La clé est l'hyper-localisation - créer une expérience qui résonne avec les marchés locaux sans avoir à reconstruire Canva à chaque fois.
- L'équipe de Canva a plongé dans les efforts de localisation au début de la vie de Canva. Ils s'appuient sur les données recueillies au fil du temps pour appliquer leurs apprentissages et leurs succès à de nouveaux marchés.
- Savoir quel design résonne avec le public n'est pas facile. L'équipe de localisation de Canva doit s'adapter aux différences subtiles entre les cultures et les langues et aux besoins uniques du public de manière évolutive. Ils laissent donc les équipes de conception locales prendre le contrôle et expérimentent toujours ce qui fonctionne avec différents marchés. Il en va de même pour le marketing et les autres contenus.
Pourquoi est-il si important d'envisager la localisation dès le début du développement d'un produit ?
La localisation doit être prise en compte au début du développement du produit, qu'il s'agisse de la mise en œuvre ou de l'élaboration de stratégies.
Canva a énormément profité en commençant tôt la localisation. Ils ont construit l'automatisation tôt et ont atteint une bonne vitesse de développement, et le produit n'est jamais bloqué par la localisation. Travailler en arrière - résoudre les problèmes et compenser les conséquences du manque d'échelle - gaspille beaucoup de ressources. Commencez donc par une stratégie évolutive dès le départ. Si vous localisez tôt, vous avez plus de possibilités d'essais et d'erreurs. Découvrez ce qui colle aux utilisateurs et aidez-les à décider quels marchés prioriser.
Comment Canva évalue-t-il le succès de sa localisation ?
L'une des mesures d'évaluation les plus cruciales à surveiller est le taux de rétention - combien d'utilisateurs utilisent le produit et reviennent pour utiliser le produit à chaque fois. Vous pouvez également évaluer dans quelle mesure les utilisateurs interagissent avec votre contenu, le nombre de bogues signalés et le type de commentaires que vous obtenez des utilisateurs.
Comment Canva reste-t-il sur la marque tout en localisant pour tous les différents paramètres régionaux ?
Canva veille à ce que tous les employés partagent les mêmes valeurs et cultures d'entreprise et travaillent vers les mêmes objectifs. Cela fait partie de leur processus d'embauche et d'intégration. Cette stratégie permet de maintenir une bonne communication entre les départements, et la marque Canva reste sur la marque même si le produit Canva est fortement personnalisé pour de nombreuses régions différentes.
De plus, Canva tient à jour un guide de style et le rend accessible à tous les traducteurs. De cette façon, la couleur et le ton de la marque ressortent clairement dans leurs traductions.
Comment Canva priorise-t-il ses projets de localisation ?
L'évaluation des données de croissance de Canva aide l'équipe à décider sur quelles langues et régions se concentrer en premier. Grâce au démarrage précoce de leurs initiatives de localisation, ils disposent d'un pool de données qu'ils peuvent utiliser pour faire des projections futures et des décisions basées sur les données.
Ils examinent également la taille du marché et le nombre potentiel d'utilisateurs dans une région. Même si un marché est plus petit que d'autres, ils examinent également l'urgence - la gravité des conséquences si le produit n'est pas localisé pour ce marché. Par exemple, dans une région qui utilise des scripts de droite à gauche, l'expérience utilisateur pourrait souffrir plus que d'autres si la plate-forme n'est pas localisée. Canva atteindrait d'abord une qualité viable minimale pour ces paramètres régionaux et travaillerait à l'amélioration de l'expérience utilisateur à partir de là.
