Les clients viennent chez Cognizant depuis plus de deux décennies à la recherche de solutions simples à des problèmes numériques complexes, mais l'humilité de concentrer son expertise en conseil informatique vers l'intérieur lorsque cela est nécessaire a souvent été au centre de ce succès.
Il n'y a pas si longtemps, Cognizant avait encore du mal à unifier son empreinte croissante de propriétés Web mondiales. L'expérience numérique revitalisée qui produisait de solides résultats sur le marché américain n'avait pas fait le saut à l'étranger, et les employés européens de Cognizant avaient de plus en plus de mal à impliquer le public local à l'aide de solutions improvisées.
« Il est devenu clair que nous n'offrions pas à nos collègues sur le terrain tout le soutien dont ils avaient besoin pour instaurer la confiance et gagner la notoriété sur de nouveaux marchés », a déclaré Keith Hensel, responsable mondial de l'expérience numérique chez Cognizant. "Nous devions nous débarrasser de notre image de marque incohérente, revoir les fondamentaux et mettre en place des systèmes qui aideraient à garder tout le monde sur la même longueur d'onde."
Cette quête de cohérence a rapidement conduit Cognizant à Adobe Experience Manager (AEM). L'équipe a d'abord été attirée par le puissant ensemble d'outils de branding et l'interface utilisateur simple - deux attributs qui se révéleraient essentiels lors de la centralisation du contenu sous un seul parapluie de marketing d'entreprise. Les responsables marketing ont également été intrigués par la possibilité d'établir une source unique de vérité lors de la gestion des mises à jour.
Maintenant que Cognizant disposait d'une plate-forme solide et centralisée sur laquelle s'appuyer, le défi suivant concernait le contenu lui-même.
Le défi : rechercher la fluidité
Les tentatives précédentes de Cognizant en matière de contenu multilingue n'avaient pas inspiré beaucoup de confiance dans l'ensemble de l'entreprise. Il avait fallu deux ans pour mettre pleinement en œuvre deux sites traduits, en grande partie grâce à des flux de travail de traduction très manuels et à des exigences de codage complexes.
En conséquence, le contenu initialement signalé pour traduction était déjà obsolète au moment où il a trouvé son chemin vers un public étranger. Avec la croissance explosive de Cognizant et les dirigeants envisageant déjà des opportunités d'expansion sur trois continents, l'équipe savait qu'une approche fondamentalement différente de la traduction serait nécessaire. Et dans ce cas, tout comme avec AEM, la solution idéale s'est distinguée par un équilibre élégant entre simplicité et sophistication.
La solution : Smartling
L'Europe est rapidement devenue le terrain d'essai du nouveau couple de puissance de contenu de Cognizant, les dirigeants régionaux adoptant une approche mesurée de la mise en œuvre. Un modèle de page d'accueil partagé a permis d'établir une référence de cohérence de la marque, tandis que les plans d'expériences étendues sur le site Web ont été hiérarchisés en fonction du potentiel du marché.
Smartling a pu remplir rapidement la base mondiale construite par AEM, en automatisant l'échange de texte entre Cognizant et ses traducteurs pour améliorer considérablement les délais d'exécution. De plus, la plate-forme s'est avérée suffisamment flexible pour prendre en charge les préférences et les exigences individuelles d'un large éventail d'utilisateurs.
La transformation numérique n'est jamais facile pour les grandes entreprises - une réalité que Cognizant apprécie mieux que la plupart. Mais le soutien d'Adobe et de Smartling a donné aux employés une confiance renouvelée pour répondre à leurs publics actuels et en accueillir de nouveaux dans la conversation.
