Plus tôt ce mois-ci, je me suis rendu à Atlanta pour la conférence annuelle Rainmaker de SalesLoft. Après avoir à peine navigué dans l' aéroport le plus achalandé du monde , j'étais prêt pour trois jours productifs d'apprentissage, de partage et de réseautage avec d'autres responsables des ventes de tout le pays.
Voici mes faits saillants et quelques points clés à retenir de la conférence :
La mise en œuvre n'est que le début ?
En tant que directeur des opérations de vente de Smartling , j'ai participé à l'évaluation, à la sélection et à la mise en œuvre de SalesLoft l'année dernière. Nous avons acheté SalesLoft pour permettre à nos SDR de s'engager efficacement et efficacement avec les clients potentiels de Smartling de manière personnalisée et évolutive.
J'ai participé à un atelier d'administration d'une journée complète, qui s'est terminé par un examen de certification. Les sujets allaient d'explications détaillées sur la façon d'administrer l'outil, aux nouvelles fonctionnalités de création de rapports sur la feuille de route et aux meilleures pratiques dans la création de règles d'automatisation.
Avant les sessions, j'avais supposé que mes ajustements ad hoc dans la plateforme SalesLoft (généralement à la demande des utilisateurs) étaient une grande implication de ma part. Ce que je n'ai pas reconnu, c'est l'efficacité avec laquelle mes pairs réitèrent constamment leurs processus établis à la recherche de meilleurs résultats, et certaines des approches créatives qu'ils adoptent pour permettre et mesurer le succès de l'équipe.
J'ai quitté cette session à la fois inspiré par mes pairs et avec une nouvelle certification brillante pour démarrer.
Saviez-vous qu'ils impriment des maisons maintenant ? ?
Je suis assez doué pour naviguer dans les gadgets, les gadgets, les nouvelles versions d'iOS, etc. L'imprimante est un appareil que je ne parviens toujours pas à démêler. Qu'est-ce que le toner, de toute façon?
Pour cette raison, je n'ai jamais pensé que je serais jamais vraiment impressionné et que je soutiendrais une imprimante.
Des membres d'une organisation caritative dont je n'avais pas encore entendu parler, New Story , sont montés sur scène devant un public de deux mille personnes. L'« équipe dévouée de la génération Y » née à Atlanta (leurs mots!) A créé la première maison imprimée en 3D pour aider à abriter le monde en développement. Sur scène, ils ont dévoilé leurs plans pour innover cet été sur la première communauté imprimée en 3D .
Je suis vraiment inspiré par la façon dont les avancées technologiques - dans ce cas, l'impression 3D - peuvent être exploitées pour de bon et avoir un impact tangible et positif sur le monde.
L'importance de normaliser le changement ?
Je n'aime pas la routine - j'accueille les défis apportés par le changement et j'essaie de le présenter comme une opportunité. Accepter le changement fait partie des raisons pour lesquelles j'aime New York, le SaaS et le monde des opérations de vente, où il n'y a pas deux jours qui se ressemblent.
J'ai assisté à une session sur le leadership et la stratégie sur la conduite du changement qui m'a rappelé un fait crucial ; le changement organisationnel a un impact sur les individus, et ces individus peuvent ne pas apprécier le changement - en fait, ils le craignent souvent - surtout lorsqu'il a un impact sur leur travail quotidien ou sur leur capacité perçue à réussir.
Vers le début de la session, Allison Andrade a parlé de l'importance de normaliser le changement – en s'assurant que ceux « en aval » des décideurs stratégiques savent que le changement n'est pas seulement acceptable, mais qu'il est normal. Mieux encore, une fois que les membres de l'équipe auront traversé le cycle du changement et s'en sortiront mieux de l'autre côté, le changement commencera à être considéré comme une opportunité de croissance et un nouveau défi, plutôt qu'une menace.
J'ai appris de première main que la volonté de s'adapter, d'évoluer et de tirer parti du changement pour la croissance est la clé du succès et de l'avancement, tant sur le plan personnel que professionnel.
Rien ne vaut une rencontre en face à face ?
Même avec des outils comme Zoom pour vous permettre d'établir un contact visuel à des milliers de kilomètres de distance, il n'y a toujours pas de véritable remplacement pour une réunion en face à face (c'est-à-dire jusqu'à ce que les hologrammes soient une véritable option).
Pendant mon séjour à Atlanta, j'ai eu l'occasion de rencontrer notre équipe de réussite client et d'utiliser ensemble quinze minutes productives pour réfléchir à des solutions aux défis qui s'étendraient généralement sur plusieurs fils de discussion sur plusieurs jours. J'ai quitté la réunion avec des réponses à mes questions et de nouvelles idées à gérer par l'équipe, et ils ont obtenu des commentaires francs de la part d'un de leurs clients.
Le dernier jour, j'ai eu le privilège de m'asseoir pour une réunion impromptue avec le vice-président des opérations de vente mondiales de SalesLoft, Jason Moore , où il m'a si gentiment permis de choisir son cerveau sur tout ce qui concerne les « opérations de vente ». Il est utile d'en savoir plus sur les réussites, les défis et les initiatives qui sont prioritaires pour les dirigeants de mon espace.
L'hospitalité s'applique aux ventes de logiciels ?
Je me sentais comme chez moi lorsque mon compatriote new-yorkais et restaurateur légendaire Danny Meyer est monté sur scène pour la session d'ouverture.
Si vous avez déjà mangé au Shake Shack (ou Marta, Manhatta, Blue Smoke ou Maialino, pour n'en nommer que quelques-uns), vous connaissez son excellent travail.
En tant que pseudo-végétarien et quelqu'un qui n'a jamais personnellement mangé au Shake Shack (malgré les sorties hebdomadaires de mes collègues et les éloges constants), j'ai été surpris d'apprécier autant que moi l'histoire qu'il a racontée sur la création du burger joint.
En 2001, Meyer a émis une hypothèse sur la transférabilité de l'hospitalité de la gastronomie à la restauration rapide. Cette pensée, associée au désir de soutenir et d'augmenter la circulation piétonnière dans le parc voisin de ses deux restaurants à l'époque - Union Square Cafe et Gramercy Tavern - l'a amené à installer un chariot à hot-dogs à Madison Square Park.
C'était l'été à New York, donc les clients de son restaurant ne portaient pas de manteaux. Reste avec moi ici. Pas de manteaux signifiait pas besoin de vestiaire, ce qui signifiait que ses employés de vestiaire étaient sans emploi de façon saisonnière. Il a embauché ces personnes pour servir ses invités au chariot à hot-dogs. Les principes du "quotient d'accueil" (QG) inculqués à ses employés dans ses meilleurs restaurants de New York se traduiraient-ils en succès dans la préparation de hot-dogs ?
Je pense que vous pouvez probablement deviner que l'expérience a été un succès.
Mais attendez, il y a plus ! Saviez-vous que le kiosque Shake Shack du Madison Square Park que nous voyons aujourd'hui est une sculpture et a été philanthropiquement offert au parc ? Le kiosque appartient au parc, ce qui fait du Madison Square Park Conservancy, où une partie des recettes de Shake Shack est reversée, le propriétaire.
Mis à part les humbles débuts, avancez rapidement jusqu'en 2015, lorsque Shake Shack est devenu public , et jusqu'en 2019, où ils comptent 240 emplacements dans 14 pays.
En traitant ses employés, ses "invités" et sa communauté avec respect et attention, Danny a développé un empire durable.
Mettez ces apprentissages ensemble, et qu'obtenez-vous? Une recette pour une conférence réussie et productive. ?
Je n'ai pas pu résister (en demandant à mon compagnon de siège de fenêtre de prendre) une photo lorsque le pilote a dit que nous avions une vue inhabituellement claire de Manhattan sur la rivière Hudson à l'approche de LGA.
Merci à SalesLoft pour la programmation et pour avoir réuni un groupe talentueux de leaders inspirants sous un même toit. Enfin, merci à Smartling et à mon manager, Brian O'Reilly , pour le soutien et pour m'avoir encouragé à y assister. Jusqu'à la prochaine fois! ??
